Durante los últimos meses, la figura del Community Manager está creando un interés a un cierto número de personas del mundo de la comunicación y del marketing.
El CM es aquella persona con conocimientos del 2.0 que se encarga de dinamizar las comunidades y la reputación online de una marca concreta, como argumentan algunos, el nuevo RRPP o atención al cliente de las marcas.
Desde hace un año en Muuby crecemos sobre dos vertientes, la tecnológica (mobile apps, monitoring software, diseño y maquetación de webs… ) y la externalización del Community Manager.
Queremos los mejor para el cliente y lo hacemos de la forma más artesanal posible y sin perder la esencia de la relaciones personales. Aunque nuestro trabajo sea a nivel virtual en las redes sociales.
Queremos que el cliente tenga el mayor acercamiento posible a todo lo que hacemos y le facilitamos desde el primer día la flexibilidad para contar con un CM ya sea dentro o fuera de su empresa, pero con la formación y la disponibilidad necesaria para éste.
Y sobretodo nos gusta que las PYMES confíen en nosotros, ya que pensamos la redes sociales puede ser lugar idóneo para que las mismas crezcan y se introduzcan en el 2.0 sin miedo alguno.
Por este motivo, desde hace poco tiempo, los #muubies hemos creado un nuevo concepto, el Community Manager Express. Un nuevo servicio para aquellas empresas y/o clientes que quieran introducirse en el mundo 2.0 de la manera más rápida posible. Este servicio nace con la idea de crear comunidades online de la forma más rápida y sencilla posible. Queremos que los clientes confíen en las redes sociales como una ventana para promocionarse y darse a conocer.
De esta manera, el cliente pierde el temor a adentrarse en el mundo 2.0 y con el pack express nosotros creamos los primeros pasos para iniciar su camino en Facebook, Twitter, Google+, Flickr, Youtube, Tuenti…
Para iniciar el proceso Express, no basamos en 3 fases:
- Análisis de reputación y de la situación de la empresa en los Social Media. (El ruido que generan o que han generado). En esta fase incluye la propuesta a medida que creemos que la marca/empresa necesita para recuperar o activar los canales. Teniendo en cuenta la gravedad y eligiendo un tono concreto para actuar en las redes.
- Planificación de la estrategia y next steps para empezar con la adaptación y creación de los diferentes canales en las redes sociales.
- Activación de estos y expansión de la misma. (Este paso irá relacionado con la propuesta presentada en la primera fase.)
Desde Muuby os animamos a contactar con nosotros y a que probéis este nuevo servicio, intentaremos elaborar de la manera más cercana posible con el cliente un buen Social Media Plan Express para que las empresas confíen en las redes sociales como un nuevo canal de promoción y/o comunidad.
Álex Sanmartín
