12 horas después del anuncio oficial del cierre de Spanair, desde Muuby queremos  hacer nuestra reflexión sobre este incidente.

Desde el primer día de colaboración, hasta el último, Muuby ha destacado por su agilidad de respuesta, profesionalidad y continua innovación en todas las acciones digitales que hemos desarrollado para Spanair. Nuestros Community Managers han ayudado a reposicionar la marca, convirtiéndola en un referente en servicio, respuesta directa y dinamización de la comunidad, que se ha multiplicado por 10 en los últimos 12 meses.

Hemos aprendido mucho, hemos trabajado mucho, hemos crecido, tanto, que a veces nos hemos olvidado de quienes éramos.

El balance es totalmente positivo, incluso hasta ayer, donde se nos anunciaba el cierre y, de manera proactiva y sin el soporte de nadie de Spanair, incrementamos la capacidad de conexiones simultáneas del blog alojado en nuestros servidores, dimos las gracias a toda la comunidad digital en Facebook y Twitter ya que la consigna era proceder al cierre de canales sin ser proactivos muy a nuestro pesar. Procedimos a realizar el cambio de contraseñas en todos los canales para evitar consecuencias legales por el mal uso que pudiera hacer cualquier persona con acceso a ellas.

Estamos procediendo a documentar el caso para posterior análisis.

Hoy, a petición de la persona responsable de Marketing digital de Spanair, que nos ha redactado un escrito liberándonos de cualquier carga legal por su uso, hemos hecho entrega de dichas contraseñas a la compañía.

En este comunicado oficial, desde Muuby también queremos dar todo nuestro soporte a todos aquellos que, de alguna manera, este incidente les ha cambiado la vida un poco, o mucho.

Nosotros, aunque esta aventura nos obliga a replantearnos la forma de hacer las cosas en el futuro próximo, ya que debemos analizar el impacto que ha causado en Muuby y cómo lo vamos a solucionar, vemos una oportunidad de crecimiento y de cambio a partir del lunes.